► ATENDIMENTO
♦ DEFINIÇÃO
Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra ou serviço, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa ou com você.
“Atualmente, os seus clientes não procuram apenas um produto. Com cada vez mais informação e controle sobre o processo de compra, eles buscam uma experiência completa, ajuda instantânea no momento exato em que precisam e um parceiro de negócios confiável acima de tudo. Para ter sucesso nesta nova era, as empresas precisam entender, além do conceito de o que é atendimento ao cliente, o que faz o atendimento ao cliente e como ele está se transformando para, com isso, ser capaz de desenvolver sua própria abordagem de relacionamento com o público.”
Fonte: Salesforce.com
”Atendimento ao cliente é todo o suporte que ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. A definição de atendimento ao cliente vai muito além de apenas dar respostas: o conceito de atendimento é uma parte importantíssima do que a sua marca significa para os clientes, transformando-se em um fator crítico para o sucesso do seu negócio. Não importa se o seu objetivo é manter clientes ou gerar novos leads, é preciso ter qualidade no atendimento ao cliente, que deve estar alinhado ao valor que sua empresa quer passar para os consumidores e as suas metas como um todo. Assim, você tem uma grande oportunidade de estar em contato com seu target, impulsionar a gestão de relacionamento com o cliente e demonstrar que está preocupado com ele.”
Fonte: Salesforce.com
“Quando nos referimos ao conceito de atendimento, no mercado de trabalho, significa que estaremos disponíveis para receber os clientes de uma empresa ou instituição e esclarecer dúvidas, realizar vendas, marcar consultas ou reuniões, etc.”
Fonte: Portaleducacao.com.br
♦ PERGUNTA
Na planilha do Estudo de Valor perguntamos:
- Você possui Whatsapp Comercial (BUSINESS)?
Nosso objetivo com esta pergunta é fazer você refletir sobre o tipo ou modelo de atendimento atual que você está fornecendo ao cliente, ou poderá vir a fornecer ao cliente. As tecnologias digitais estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e das empresas. O Whatsapp é uma excelente ferramenta de comunicação e de negócios individuais (ponto a ponto), mas este contato deve ser o mais profissional possível, sendo que o Whatsapp Business presta-se justamente a preencher esta necessidade. Com funcionalidades diferentes o app consegue auxiliar ao cliente e o usuário com, por exemplo, informação do horário de funcionamento, horário de atendimento, resposta de apresentação, respostas automáticas e seleção dos dados. A pontuação a ser adotada segue o seguinte critério:
- Deve-se escolher entre 1 (um) e 10 (dez), onde:
- 1 (um) significa NÃO, não possui Whatsapp Business
- 10 (dez) significa SIM, possui Whatsapp Business