► COMUNICAÇÃO
♦ DEFINIÇÃO
"A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores por meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta". Fonte: Wikipedia
♦ PERGUNTA
Na planilha do Estudo de Valor perguntamos:
- Quanto você consegue se comunicar e atender rapidamente as demandas?
Nosso objetivo com esta pergunta é fazer você refletir sobre a sua capacidade e velocidade de comunicação, bem como, determinar o quão veloz você consegue ser frente a isto junto ao cliente. Não é novidade que o mundo está mais veloz e quem conseguir se comunicar adequada e rapidamente junto aos seus clientes o atenderá mais rápido e melhor, levando uma experiência quase que instantânea para o mesmo. Isto pode ser "tão bom" quanto "muito ruim", onde tudo deperá do assunto abordado, mas uma coisa nós temos que concordar, o quanto antes a informação chegar aos envolvidos mais rápido as decisões e ações serão tomadas, minimizando erros e acelerando processos. A pontuação a ser adotada segue o seguinte critério:
- Deve-se escolher entre 1 (um) e 10 (dez), onde:
- 1 (um) significa pouca capacidade de comunicação e velocidade de atendimento e
- 10 (dez) significa alta capacidade de comunicação e velocidade de atendimento.