► Medição de Resultados (Parte 2)
Nesta aula iremos comentar como irão medir resultados, os seus resultados, ao longo do tempo, no caso de você decidir trabalhar para o mercado (diversos clientes).
Você trabalhando como autônomo (PJ ou CNPJ)
Seu cliente será o “cliente externo” (mercado)
O CLIENTE. Ele, o cliente, é a razão de ser da sua empresa, sem clientes comprando seus serviços as coisa deixam de fazer sentido. O cliente é quem irá medir os resultados e fará isto de uma forma simples, com novas compras ou novos contratos. Um detalhe importante: Não espere por elogios, agradecimentos ou algo parecido, dificilmente isto ocorrerá. Não crie falsas expectativas. Deixe apenas o seu trabalho aparecer, maturar e ser notado. Dê tempo ao tempo. Ao fazer um bom trabalho, ele, o cliente, certamente irá lembrar de você para um novo trabalho ou serviço. Esteja sempre atento as necessidades do seu cliente.
Inúmeros são os cursos gratuitos disponíveis na internet sobre o assunto ”Como atender bem o cliente!”, por isto não iremos nos aprofundar muito mais neste tema, apenas deixaremos uma dica infalível e que você deve seguir.
Pergunte ao seu cliente sempre que possível:
”VOCÊ ESTÁ NECESSITANDO DE ALGO?”
“COMO POSSO AUXILIAR?”
Fornecedores e Prestadores de Serviço muitas vezes esquecem de fazer algo tão simples como perguntar isto ao cliente.
O cliente gosta de receber atenção, de ser bem atendido e de que se importem com ele. Além disso, ele realmente pode estar necessitando de auxílio, de auxílio técnico, de preço, de qualidade, de desconto, de desenvolvimentos, de parceiros ou até de prazos … Entenda um detalhe importante, no fundo mas lá no fundo, isto não é tão relevante. O que é relevante é o fato de você perguntar e se importar com o seu cliente, com isto já estará se “destacando da grande maioria da concorrência”. Se ainda você conseguir conceder algo a mais ao cliente, daí sim será um enorme diferencial. Mas não esqueça: Pergunte!
. MAIS INFORMAÇÕES
Sendo você um profissional autônomo as possibilidades de conseguir elevar a sua renda aumentam quando comparado a quem trabalha por CLT. Você pode conquistar novos clientes e aumentar a sua carteira comercial ou pode fazer mais trabalhos para o mesmo cliente elevando seu faturamento com este cliente, dentre outras opções. Para ter sucesso você precisa planejar as coisas, deve ter consigo que você é uma empresa e deve atuar como uma empresa, principalmente quanto a estrutura de atendimento ao cliente, produção adequada, cumprimento dos prazos, formular corretamente o preço de venda e dominar os custos envolvidos no seu negócio. Ou seja, você deve gerir o seu negócio. Seu rendimento e, principalmente, seus ganhos estarão diretamente atrelados ao número de clientes que você conquistar, ao volume de projetos que estiver realizando e ao valor de cada projeto.
Observação importante: De nada adianta tornar-se um profissional liberal, ou autônomo, e seguir atendendo a um único cliente, isto não faz sentido, pois estaria concentrando a sua carteira comercial … mais uma vez. Você precisará conquistar novos clientes, espaço e mercado.
Reflita … O “NÃO” já é certo. Lute pelo “TALVEZ”. Conquiste o “SIM”! Se você acha que conseguirá, você conseguirá. Se você acha que não conseguirá, você não conseguirá. De qualquer forma, você estará certo!