► Medição de Resultados (Parte 1)
Nesta aula iremos comentar como irão medir resultados, os seus resultados, ao longo do tempo, no caso de você decidir trabalhar para uma empresa (um único cliente) como CLT, ou melhor, empregado.
Você trabalhando como CLT em uma empresa (empregado).
Seu cliente será o “cliente interno” (chefes e colegas)
CLIENTE INTERNO.
- “Esse cliente é o gestor de equipe, o gerente, o representante de vendas enfim todos os indivíduos que colaboram para que o produto ou serviço de uma organização possa ser realizado. Desenvolver um bom relacionamento entre os funcionários e deles eventuais terceirizados é crucial para que o cliente final tenha mais satisfação. O cliente interno não compra o produto/serviço, mas tem papel fundamental uma vez que depende das ações assertivas dele, para que a empresa se mantenha caminhando.” Fonte: www.marcusmaeques.com.br
CLIENTE EXTERNO.
- “Por sua vez o cliente externo é o consumidor final do produto/serviço de uma organização. É o indivíduo que não faz parte do processo produtivo por não estar dentro da companhia, mas que tem grande influência sobre seu sucesso ou fracasso. Se não há compradores uma marca não sobrevive. Manter os clientes externos satisfeitos também é importante para que eles sejam fidelizados, retornando diversas vezes, e indiquem para seus conhecidos.” Fonte: www.marcusmaeques.com.br
. Informações Gerais
Em uma empresas, principalmente do setor industrial, existem Três Grandes Áreas, são elas:
- INDUSTRIAL (manufatura, PCP, Engenharia, Manutenção, dentre outras)
- COMERCIAL (Vendas, Marketing, dentre outras)
- ADMINISTRATIVO (Gestão, Financeiro, Jurídico, dentre outras)
Para o bom andamento das atividades e do negócio, deve existir um fino equilíbrio entre estas três grandes áreas. Elas são fortemente interdependentes entre si. Por fim, o gráfico presente no vídeo desta aula, mostra o porque da necessidade de fechar 100% nas contas e dados, isto para que as metas estejam alinhadas aos objetivos traçados, com o envolvimento e colaboração de todos os envolvidos.
. DICA
- Atenção. Você como engenheiro pode trabalhar em qualquer uma destas posições ou áreas que foram apresentadas (industrial, comercial ou administrativa), desde que possua conhecimento técnico, esteja habilitado e tenha experiência.
- Não restrinja a sua possibilidade de trabalho a apenas um ou dois ramos. Isto limitará muito as suas chances.
- Esqueça a palavra “empregabilidade”, pois manter-se empregado por mais tempo é lutar contra algo inevitável. Adote o conceito de “trabalhabilidade”, que é a capacidade de manter-se útil, ativo e trabalhando.